Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de Outubro de 2023.

1. Deseja Trocar?
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.
Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Envie um e-mail para contato@a2lovesex.com, informando o assunto no e-mail: TROCA ou DEVOLUÇÃO, seu nome completo, número do pedido e motivo da troca/devolução. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca/devolução.

2. Poxa A2Lover! Se arrependeu da compra :( ?
Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Como dito anteriormente o prazo de 7 dias NÃO é um prazo para testes. Envie um e-mail para contato@a2lovesex.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

3.Embalagens
Para a própria segurança do cliente o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original e NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada e/ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado. Para possibilitar essa troca, o produto interno deverá permanecer envolvido com seu lacre original, somente isso poderá configurar seu não uso e garantir que o mesmo possa ser vendido posteriormente.
Para o envio, o produto deve ser embalado em caixa de papelão simples e muito bem protegido para que não haja danos no transporte, se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO será possível realizar a sua devolução, portanto, ao nos reenviar reembale o produto corretamente para que o esse não sofra danos causados pela falta de proteção.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso o produto não esteja dentro dos padrões informados.
Nesse caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Estando o produto em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise de nossa equipe.

4.Produto com defeito?
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@a2lovesex.com ou um Whatsapp 11 91854-2842, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com um vídeo).
1. Constatação do problema pelo vídeo: A A2LoveSex irá verificar o vídeo e enviar um código no seu e-mail. Com esse código em mãos você poderá ir até a agência dos Correios mais próxima e devolver o produto para nós sem custo algum.
2. Prepare o seu pacote para os Correios: Coloque dentro de uma caixa de papelão a caixa original do produto, manual (caso possua) e qualquer outro material que tenha sido entregue com o seu produto.
3. Após chegar na A2LoveSex: Nós vamos verificar o produto para confirmar o defeito apresentado no vídeo. Caso o produto devolvido não esteja com defeito, o cliente ficará responsável pelo frete de devolução.